SetelanAnak.ID
Kebijakan Pengembalian & Refund
Kami berkomitmen memberikan pelayanan terbaik. Baca kebijakan ini untuk memahami hak dan prosedur pengembalian barang.
Batas waktu pengajuan
Pengajuan pengembalian hanya dapat dilakukan maksimal 2 hari setelah barang diterima. Lewat dari batas tersebut, pengajuan tidak dapat diproses.
Kondisi yang bisa dikembalikan
Diterima
Tidak diterima
Kesalahan pengiriman — barang yang diterima berbeda dari yang dipesan (salah produk, salah warna, salah ukuran dari pihak kami)
Barang cacat/rusak — terdapat kerusakan atau cacat produksi yang bukan disebabkan oleh customer
Tukar ukuran — customer ingin menukar ukuran (ongkir pengiriman balik ditanggung customer)
Syarat kondisi barang yang dikembalikan
Barang belum dipakai dan dalam kondisi seperti pertama kali diterima
Segel/tag masih terpasang dan tidak rusak
Dikemas dengan aman dan rapi untuk mencegah kerusakan saat pengiriman balik
Disertai foto bukti kondisi barang sebelum dikirim balik
Biaya pengiriman pengembalian
Kesalahan dari pihak kami — ongkir pengiriman balik sepenuhnya ditanggung SetelanAnak.ID
Tukar ukuran / bukan kesalahan kami — ongkir pengiriman balik ditanggung customer
Prosedur pengembalian
1
Hubungi kami via WhatsApp dengan menyertakan nomor order dan foto bukti barang dalam 2 hari setelah diterima
2
Tunggu konfirmasi dari tim kami — kami akan memverifikasi dan memberikan instruksi pengiriman balik
3
Kirim barang balik sesuai instruksi yang diberikan, lengkap dengan segel/tag yang masih terpasang
4
Kami terima & periksa — barang akan dicek kondisinya setelah diterima
5
Refund/tukar diproses maksimal 1 hari kerja setelah barang diterima dan diverifikasi
Proses refund dana
Refund dana hanya diproses setelah paket barang diterima dan diperiksa oleh tim kami dalam kondisi baik, tidak rusak segel, dan sesuai kondisi awal pengiriman.
Refund diproses dalam maksimal 1 hari kerja setelah verifikasi barang ⚡ Cepat
Dana dikembalikan melalui metode pembayaran awal atau transfer bank sesuai kesepakatan
Barang yang diterima dalam kondisi tidak sesuai syarat tidak dapat diproses refundnya
Ada pertanyaan? Hubungi kami via WhatsApp +62 822-1908-1919 atau email effendilay85@gmail.com
